常见问题

      一、下载与安装问题

      如何下载网银助手?

      通过朝阳银行官网或可信软件平台(如5119下载、多多软件站)获取官方安装包。

      安装时需关闭杀毒软件，避免误拦截驱动程序。

      安装后无法运行

      检查操作系统是否为支持版本(Windows 2000/XP/Vista/7/8等)。

      以管理员身份运行安装程序，确保权限充足。

      二、环境检测与修复

      检测修复功能提示环境异常

      一键修复可自动处理信任站点、安全控件、USBKey驱动等问题。

      手动修复需调整IE设置：启用ActiveX控件、信任站点添加银行域名。

      控件安装失败

      清理旧版控件残留文件，重启浏览器重试。

      禁用防火墙或安全软件的临时拦截。

      三、证书管理问题

      证书PIN码忘记或过期

      通过网银助手的“证书管理”功能修改PIN码，或携带有效证件到柜台重置。

      证书延期需在到期前30天通过网银助手操作。

      USBKey未被识别

      检查USB接口是否松动，重新插拔设备。

      运行网银助手的“USBKey管理”工具更新驱动。

      四、登录与使用问题

      登录时提示“未安装必要控件”

      通过网银助手的“快捷链接”进入安全页面，按提示安装缺失控件。

      交易时提示“证书无效”

      确认证书未过期，且USBKey中证书状态正常。

      重新下载证书或联系银行更新。

      五、浏览器与系统设置

      浏览器兼容性问题

      推荐使用IE浏览器或兼容IE内核的浏览器(如360安全浏览器兼容模式)。

      禁用浏览器插件(如广告拦截器)。

      系统更新导致功能异常

      卸载冲突补丁(如Windows KB977377)。

      通过网银助手重新配置系统环境。

      六、其他注意事项

      安全提示：通过网银助手的“安全提示”功能了解最新防钓鱼指南。

      日志与反馈：生成操作日志(系统设置-生成日志)提交银行技术支持。