常见问题

      一、文件同步问题

      同步失败提示错误

      原因：文件大小超限、包含病毒特征、路径含特殊字符或系统保留关键字(如COM、CON等)。

      解决：

      删除或修改异常文件(通过网页端操作更可靠);

      检查文件名是否含非法字符，重命名后同步。

      同步速度慢/卡顿

      优化建议：

      启用智能压缩和增量同步功能(默认开启);

      局域网内使用「离线收藏」功能加速传输。

      二、文件管理与恢复

      历史版本恢复

      个人免费版保留1个月，付费版保留3个月，团队版至少3个月。

      操作：右键文件 → 「坚果云查看文件历史」→ 下载所需版本。

      取消本地同步但保留云端

      步骤：客户端右击文件夹 → 「取消本地同步」→ 本地删除文件夹。

      三、共享与权限问题

      取消共享文件夹

      客户端：悬浮文件夹 → 点击人像图标 → 移除用户。

      网页端：进入文件夹设置 → 修改共享权限 → 删除参与用户。

      第三方应用同步异常

      Joplin丢笔记问题：坚果云分页传输机制可能导致数据误删，建议改用OneDrive或TeraCLOUD。

      WebDAV挂载失败：配置文件需添加

      ignore_dav_header 1

      参数。

      四、客户端与网络问题

      客户端无法启动/图标异常

      Windows/Linux：以管理员身份运行命令

      chkdsk G:/f

      修复磁盘错误;

      Linux：重新编译安装或检查权限配置。

      登录无法连接服务器

      排查：

      检查网络连通性(尝试访问其他网站);

      重启客户端或重装最新版本;

      确认账号未欠费/封禁。

      五、流量与存储限制

      免费版流量限制

      每月上传1GB、下载3GB，超额后需升级付费账户。

      节省策略：优先使用云桥模式(仅下载需用文件)。

      六、其他实用技巧

      跨平台同步：通过「离线收藏」功能在手机端局域网秒传文件，节省流量。

      安全设置：为第三方应用生成专用密码，避免主密码泄露。

      1、在下载之家下载好坚果云的安装包后，进行解压安装

      2、更改默认安装的C盘地址，选择合适的文件安装地址

      3、等待软件安装完成后，即可使用软件